Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld na een paar pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je ziet een foutmelding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
5. Wis de cookies en cache van je browser.
6. Gebruik de wachtwoord vergeten-link als je je wachtwoord niet meer weet.
7. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
8. Wacht nadat je account vergrendeld is en probeer het later opnieuw.
9. Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Je hebt een limiet ingesteld voor verantwoord spelen.
• Je stortingsmethode heeft een eigen maximumbedrag.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Bekijk je saldo en vergelijk dit met het bedrag dat je wilt opnemen.
2. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten actief zijn.
3. Verlaag je storting of opname tot onder de ingestelde limiet.
4. Probeer een andere stortingsmethode als de jouwe een maximum heeft.
5. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw opneemt.
6. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
7. Neem contact op met de support als je een limiet wilt aanpassen.
8. Controleer of je opnamebedrag niet boven je beschikbare saldo uitkomt.
9. Probeer het later opnieuw als je een daglimiet hebt bereikt.
10. Vraag de support om uitleg als je niet weet welke limiet actief is.

Neem contact op met de support als je een limiet wilt verlagen of als je niet kunt achterhalen waarom je storting of opname wordt geweigerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo maar de bonus of free spins verschijnen niet.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
2. Kijk of je storting met een methode is gedaan die voor de bonus meetelt.
3. Vergelijk je storting met het minimale bedrag dat nodig is.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
5. Neem contact op met de support als je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet.
6. Wacht even en herlaad je accountpagina.
7. Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
8. Vraag de support om de bonus handmatig toe te voegen als je denkt dat er iets mis is gegaan.
9. Lees de uitleg over de bonus bij brunocasino.com.nl/ voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als je de bonus niet ontvangt terwijl je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en niet wordt verwerkt zoals je gewend bent.

• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Je opname is groter dan je dagelijkse opnamelimiet.
• Je opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• Je opname is handmatig gecontroleerd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je opname boven je dagelijkse limiet uitkomt.
3. Bekijk of je een bonus hebt gebruikt en of je aan de inzetvereisten hebt voldaan.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je saldo.
5. Wacht tot de opgegeven verwerkingstijd van je methode voorbij is.
6. Neem contact op met de support als de opname na die tijd nog op in behandeling staat.
7. Vraag de support om een statusupdate als je geen bericht hebt ontvangen.
8. Controleer je e-mail, ook je spamfolder, op berichten over je opname.
9. Probeer geen tweede opname te doen terwijl de eerste nog loopt.
10. Vraag de support om hulp als je niet weet welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je opname na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij inlogproblemen is een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie de meest voorkomende oorzaak. Een vergrendeld account ontstaat vaak door meerdere mislukte pogingen achter elkaar. Stortingen worden vaak geweigerd doordat je je persoonlijke limiet al hebt bereikt. Opnames blijven soms hangen doordat je saldo lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen. De bonus of free spins worden niet altijd automatisch toegekend als je niet eerst de bonus hebt geactiveerd. Door per probleem eerst de eerste controle uit de tabel te doen, voorkom je dat je onnodig contact opneemt met de support.

Zorg dat je je wachtwoord op een veilige plek bewaart en je limieten kent voordat je gaat storten of opnemen.