Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op een draaiend rondje of een leeg vak, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een oude sessie die in je browser is blijven staan, waardoor de inlogpagina je invoer niet meer accepteert.

Een openstaande opname die maar niet afrondt

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Bij 711 Casino blijft zo’n opname vaak hangen omdat een van de voorwaarden nog niet is afgerond.

• De bonusvoorwaarden van je laatste actie zijn nog niet volledig gespeeld.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wacht.
• Je opnamebedrag past niet bij de methode die je eerder gebruikte.
• Er loopt al een andere opname die eerst moet worden verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke opname als eerste in de rij staat.
2. Controleer of je bonus nog actief is en of het restsaldo daarvan je opname blokkeert.
3. Rond de openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt afmaken.
4. Kijk of je betaalmethode nog dezelfde is als bij je vorige uitbetaling.
5. Maak je identiteitsbewijs af, zodat de controle niet langer hoeft te wachten.
6. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
7. Log volledig uit bij 711 Casino inloggen en daarna weer in om de status opnieuw te laden.
8. Probeer de opname niet steeds opnieuw aan te vragen; dat zet je alleen maar verder achteraan.

Neem contact op met de support als je opname na het afronden van alle voorwaarden nog steeds op dezelfde status staat.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo. Vaak zit je met dat bedrag boven of onder een grens die aan je account of je betaalmethode hangt.

• Het bedrag valt buiten wat je betaalmethode toestaat.
• Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet bereikt.
• Je account heeft een lagere limiet omdat de verificatie nog niet klaar is.
• Het bedrag is te laag voor een uitbetaling via de gekozen methode.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet bij je storting past.

1. Lees de melding goed: er staat meestal bij of het om een minimum of maximum gaat.
2. Kies een betaalmethode die bij je eerdere storting past.
3. Verhoog of verlaag het bedrag tot het binnen de grenzen van je account valt.
4. Rond je verificatie af, zodat de standaardlimieten van je account gaan gelden.
5. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om een grens te omzeilen.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet al verbruikt.
7. Probeer de actie later opnieuw als je je daglimiet hebt bereikt.
8. Neem contact op met de support als je denkt dat je limiet onterecht laag staat.

Neem contact op met de support als je limiet niet past bij wat je normaal bij 711 Casino kunt storten of opnemen.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je uploadt een foto van je paspoort en krijgt te horen dat het document niet duidelijk genoeg is. Dat gebeurt meestal door een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schittering valt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Er ligt een voorwerp of vinger over de gegevens.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits, zodat er geen schittering ontstaat.
3. Maak de foto recht van boven en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Stuur een bewijs van adres waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
6. Upload elk document één keer; meerdere kopieën vertragen de beoordeling.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, anders begin je steeds opnieuw.
8. Bewaar de originele bestanden tot je controle is goedgekeurd.

Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Spellen of de site die op je telefoon niet laden

Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege het laden. Vaak is de mobiele verbinding gewisseld of is de cache van je browser vol geraakt.

• De wifi of mobiele verbinding valt steeds weg.
• De cache van je browser bevat oude gegevens van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• Je browser is te oud voor het spel dat je opent.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
3. Leeg de cache van je browser zonder je wachtwoorden te verwijderen.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
7. Open het spel opnieuw via de lobby in plaats van via een oude link.

Neem contact op met de support als één specifiek spel bij Casino 711 op geen enkele verbinding opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst naar de bonus en pas daarna naar de betaalmethode. Een geweigerde storting los je meestal op door het bedrag of de methode aan te passen. Een geweigerde opname vraagt om een blik op je limieten, niet om een nieuwe aanvraag. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de foto: scherp, recht en met alle hoeken in beeld. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. De tabel geeft je per probleem één eerste stap, zodat je niet alles tegelijk hoeft te proberen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen die spelers bij 711 Casino tegenkomen.