Du skrev inn passordet med en liten feil, og neste gang fikk du beskjed om at kontoen var låst midlertidig. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller spill som ikke åpner seg, selv om du har dekning. Feilen ligger vanligvis i nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på mobildata og prøv igjen.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Skru av annonseblokkering midlertidig.
5. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu.
8. Skru av personvernmodus som blokkerer skript.
9. Test om andre nettsider laster som normalt.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer i flere timer.

Uttaket står som under behandling

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Det henger ofte sammen med manglende dokumentasjon eller en kontroll som ikke er fullført.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Uttaket krever manuell godkjenning.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn og kontoopplysninger.
• Systemet har en midlertidig forsinkelse.

1. Sjekk at alle påkrevde dokumenter er lastet opp.
2. Bekreft at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
3. Se om du har en aktiv bonus med gjenstående vilkår.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
5. Vent ett døgn og sjekk igjen.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
7. Kontroller at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
8. Ta skjermbilde av statusen og lagre det.
9. Send en melding til kundestøtten med referansen til uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt står uendret etter at du har fullført alle punktene over.

Identitetsverifiseringen henger eller blir avvist

Du får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Verifiseringen er sendt inn flere ganger og står i kø.

1. Last opp et nytt bilde med god belysning og skarpe kanter.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig uten beskjæring.
3. Bruk ferske dokumenter som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet ditt er stavet likt som i registreringen.
5. Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som kreves.
6. Send bare inn verifiseringen én gang per dokument.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt.
8. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
9. Ved problemer med Bigboost registrering, ta kontakt med kundestøtten for veiledning.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter tre ganger uten at verifiseringen blir godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense.

• Du har nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
• En bonus har egne regler for uttak.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag.
2. Fordel uttaket over flere dager hvis grensen er nådd.
3. Vent til en eventuell midlertidig begrensning oppheves.
4. Sørg for at uttaket ikke overstiger saldoen din.
5. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus.
6. Avbryt uttak som ikke er nødvendige.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt på kontoen din.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn med riktig passord første gang, og last opp dokumentene dine før du ber om uttak.