„Dit login er midlertidigt spærret“ eller „forkert adgangskode“ står på skærmen, når du prøver at komme ind på din konto. Den mest almindelige årsag er gentagne forkerte forsøg, der låser kontoen automatisk i en periode.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller en besked om, at kontoen midlertidigt er spærret efter for mange forsøg.

Mulige årsager:

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort og lille bogstav eller med et ekstra mellemrum.
• Der er brugt et andet brugernavn end det registrerede.
• Flere forkerte forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev tastet ind.
• En gammel side er stadig åben i browseren og blokerer for en ny session.

Sådan gør du:

1. Skriv brugernavnet ind manuelt i stedet for at bruge en gemt foreslået tekst.
2. Tjek om tasten til store bogstaver er slået til ved en fejl.
3. Skriv adgangskoden i et tekstfelt i din telefon og kopiér den over, så skjulte tegn ikke snyder.
4. Vent til spærringen ophæves af sig selv, hvis beskeden nævner en venteperiode.
5. Åbn en ny fane og log ind via bet365 login uden at bruge en gemt bogmærkelink.
6. Slet gamle cookies for domænet, hvis login fortsat ikke accepteres.
7. Indtast 2FA-koden straks efter du har modtaget den.
8. Brug en opdateret telefonbrowser, når du spiller på mobil.
9. Skift ikke mellem flere enheder midt i et loginforsøg.
10. Undgå offentlige netværk, hvis login bliver afvist uden forklaring.
11. Prøv en anden browser, hvis den første giver en tom side.
12. Notér den præcise fejltekst, du får vist.
13. Log ind og opdater adgangskoden, når du igen har adgang.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, efter venteperioden er gået, eller hvis der er mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind.

Velkomstbonus og free spins er ikke dukket op

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men saldoen viser hverken bonus eller free spins, selvom tilbuddet blev valgt.

Mulige årsager:

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen, eller koden blev skrevet forkert.
• Indbetalingen blev gennemført, men bonuslinjen blev ikke markeret i formularen.
• Indbetalingen er stadig under behandling og tæller derfor ikke endnu.
• Du har tidligere haft en konto eller brugt et tilsvarende tilbud.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først, når det åbnes.

Sådan gør du:

1. Åbn din bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt eller afvist.
2. Kontrollér, at indbetalingen faktisk er gennemført og ikke annulleret.
3. Skriv koden igen, hvis du skal gentage indbetalingen.
4. Sæt beløbet lidt over minimumsgrænsen, hvis dit første forsøg var mindre.
5. Indbetal ikke to gange, før du har set, om første forsøg gik igennem.
6. Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
7. Åbn spillet, som free spins hører til, og tjek, om de ligger klar derinde.
8. Slå push-meddelelser fra, hvis de forstyrrer visningen af bonusser.
9. Genindlæs siden i telefonbrowseren, hvis bonussen stadig ikke vises.
10. Tjek, at du kun har én aktiv konto uden dubletter.
11. Læs bonusbetingelserne igennem for at se, om dit spil tæller med.
12. Brug det spil, der står i tilbuddet, og ikke et tilsvarende fra en anden udbyder.
13. Gem et skærmbillede af indbetalingen og af bonussiden.
14. Vent til indbetalingen er registreret, før du prøver igen.

Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, uden at bonussen dukker op, og du har tjekket din bonushistorik.

KYC er gået i stå, eller dokumenterne bliver afvist

Spilleren har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller dokumentet bliver sendt retur.

Mulige årsager:

• Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
• Der er blænding eller skygger, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller billedet er for sløret.
• Der er sendt et billede af en kopi i stedet for originalen.

Sådan gør du:

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og tag et nyt billede.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
3. Vend dokumentet, hvis bagsiden også er krævet.
4. Tag billedet direkte med kameraet i telefonbrowseren.
5. Brug den samme navneform, som står på dokumentet.
6. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
7. Upload kun filer i det format, siden accepterer.
8. Ved Bet365 app kan du se, hvilke oplysninger der skal matche, før verifikationen går igennem.
9. Undgå at uploade samme dokument flere gange, mens det er under behandling.
10. Send en adressebekræftelse, hvis der bliver spurgt efter det.
11. Skriv dit konto-ID i din henvendelse, hvis du må kontakte support.
12. Gem kvitteringen for hver upload.
13. Log ind igen senere for at se en opdateret status.

Kontakt support, hvis et klart og læsbart dokument afvises flere gange uden begrundelse.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Spilleren har anmodet om udbetaling og ser status „afventende“ eller „under behandling“ uden, at beløbet flytter sig.

Mulige årsager:

• Verifikationen er ikke færdig, og udbetalingen kan derfor ikke frigives.
• Der er en aktiv bonus, som først skal opfyldes.
• Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
• Der er åbne indbetalinger, som skal afklares først.
• Flere udbetalingsanmodninger i træk har skabt uklarhed i systemet.

Sådan gør du:

1. Se, om KYC-status er færdigbehandlet.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus med krav, der ikke er opfyldt.
3. Annullér ikke udbetalingen for at sætte en ny i gang med det samme.
4. Brug samme metode til udbetaling som til din seneste indbetaling.
5. Tjek, at kontonummer eller modtageradresse er skrevet rigtigt.
6. Undgå at ændre dine kontooplysninger midt i en behandling.
7. Log ind i bet365 app via telefonbrowseren for at se den nyeste status.
8. Genindlæs siden, hvis status ikke har ændret sig.
9. Se efter en note på udbetalingssiden om, hvad der mangler.
10. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er afsluttet.
11. Gem skærmbilleder af status og af din bonusside.
12. Skriv dato og beløb ned til din egen oversigt.
13. Tjek, at dit navn står ens på konto og betalingsløsning.
14. Opdater dine oplysninger, hvis de er forældede, og vent på bekræftelsen.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter verifikationen er gennemført og eventuelle bonuskrav er opfyldt.

Sørg for, at dit navn, din adresse og din betalingsmetode er ens overalt på kontoen, og at verifikationen er færdig, før du indbetaler til et tilbud – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.