Når du forsøger at logge ind på Casino House, ser du måske en fejlmeddelelse eller en tom skærm, mens du tidligere hos dit gamle casino kunne spille med det samme. Den mest almindelige årsag er midlertidige serverproblemer eller en gammel browser-cache.
Udbetalingen hænger eller tager lang tid
Du har anmodet om en casino house udbetaling, men pengene står stadig som “afventer” i din kontooversigt.
Sandsynlige årsager:
- Din konto er ikke fuldt verificeret (KYC mangler).
- Du har spillet en bonus, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
- Din betalingsmetode understøtter ikke hurtige udbetalinger.
- Der er en teknisk forsinkelse i house casino systemet.
- Du har anmodet om udbetaling uden for normal arbejdstid.
Sådan gør du:
- Log ind på din Casino House-konto.
- Gå til afdelingen “Konto” eller “Profil”.
- Tjek om din identifikation er godkendt under “Verificering”.
- Hvis der er en advarsel om manglende dokumenter, upload dem nu.
- Se dine bonusaktiviteter under “Mine bonusser”.
- Find bonussen du modtog, og læs dens omsætningskrav.
- Spil videre, indtil kravet er opfyldt, hvis det ikke er tilfældet.
- Gå til “Udbetaling” og annullér den ventende anmodning.
- Opret en ny udbetalingsanmodning med samme beløb.
- Vælg en betalingsmetode, der normalt udbetaler på én dag.
- Bekræft anmodningen og notér referencenummeret.
- Log ud og log ind igen efter 30 minutter.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse fra casinoet.
- Kontrollér din bankkonto eller e-wallet efter 24 timer.
- Hvis pengene stadig mangler, gå til “Historik” og se status.
- Tag et skærmbillede af den aktuelle status.
- Send en besked til support med skærmbilledet og dit brugernavn.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter 48 timer, da det kan skyldes en manuel gennemgang.
Depositum forsvandt efter betaling
Du har overført penge fra din bank, men saldoen på Casino House er ikke blevet opdateret.
Sandsynlige årsager:
- Din betalingsudbyder har en forsinkelse på grund af sikkerhedskontrol.
- Du har indtastet forkerte betalingsoplysninger, f.eks. kortnummer eller CVV.
- Din konto hos Casino House log ind er midlertidigt låst for indbetalinger.
- Du har overskredet dit daglige indbetalingsgrænse.
- Der er en teknisk fejl mellem din bank og casinoets system.
Sådan gør du:
- Tjek din bankkonto eller e-wallet for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ind på din Casino House-konto.
- Gå til “Indbetaling” og se historikken for dine transaktioner.
- Find den specifikke indbetaling og dens status.
- Hvis status er “Afventer”, skal du vente 30 minutter.
- Log ud og log ind igen efter 30 minutter.
- Tjek om saldoen nu er opdateret.
- Hvis status er “Mislykket”, skal du kontrollere, om du indtastede korrekte kortoplysninger.
- Prøv at foretage en ny indbetaling med et andet kort eller e-wallet.
- Ring til din bank og spørg, om transaktionen er godkendt.
- Bed banken om at bekræfte, at betalingsmodtageren er et casino.
- Tag et skærmbillede af bankens transaktionsbekræftelse.
- Gå til “Kontakt” på Casino House og vælg “Depositum problem”.
- Indsæt skærmbilledet i formularen.
- Beskriv præcis, hvornår du foretog indbetalingen.
- Vent på en e-mail fra support inden for 24 timer.
Kontakt support, hvis pengene er trukket, men saldoen ikke er opdateret efter 2 timer, da de kan manuelt kreditere beløbet.
Casino House indlæses ikke på mobil
Du åbner casino house i din telefonbrowser, men siderne viser en hvid skærm eller fryser.
Sandsynlige årsager:
- Din mobilbrowser er forældet og understøtter ikke moderne webteknologier.
- Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
- Der er spærret for JavaScript eller cookies i browserindstillingerne.
- Casinoets server har en midlertidig nedetid.
- Du bruger en VPN, der kan blokeres af casinoet.
Sådan gør du:
- Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Luk alle faner i din browser og genstart den.
- Gå til browserindstillinger og ryd cache og cookies.
- Genåbn browseren og skriv casino house webadressen manuelt.
- Opdater din browser til den nyeste version i din telefons indstillinger.
- Aktiver JavaScript i browserindstillingerne under “Sikkerhed”.
- Tillad cookies fra casinoet i browserindstillingerne.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-klienter på telefonen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
- Hvis du bruger mobildata, skift til Wi-Fi eller omvendt.
- Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Hold telefonen vandret for at se, om problemet er skærmorientering.
- Genstart telefonen helt.
- Log ind igen, når telefonen er tændt.
- Hvis spil ikke indlæses, vælg et andet spil først.
- Kontakt support, hvis intet af ovenstående virker.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter at have prøvet alle trin, da det kan være en browser-specifik fejl.
KYC-verificering sidder fast
Du har uploadet dine dokumenter til identifikation, men status viser stadig “Afventer” eller “Afvist”.
Sandsynlige årsager:
- Dokumenterne er slørede, beskårede eller spejlvendte.
- Dit pas eller kørekort er udløbet.
- Adressebeviset er ældre end den tilladte periode.
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit Casino House-brugernavn.
- Du har sendt dokumenter i et format, der ikke accepteres (f.eks. PDF).
Sådan gør du:
- Log ind på din Casino House-konto.
- Gå til “Konto” og vælg “Verificering”.
- Se den specifikke grund til afvisning i meddelelsen.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt og ikke beskåret.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet (se datofeltet).
- Brug hvid baggrund uden skygger.
- Gem billedet som JPG eller PNG i høj opløsning.
- Tag et billede af en nylig el-regning eller bankudskrift som adressebevis.
- Sørg for, at adressen er nøjagtig den samme som din registrerede adresse.
- Dokumentet må være maksimalt 3 måneder gammelt.
- Upload det nye adressebevis under “Adresse”.
- Tjek, at dit fulde navn staves ens på kontoen og dokumentet.
- Log ud og log ind igen efter upload.
- Vent 24 timer på manuel gennemgang.
- Hvis status stadig er “Afventer”, send en kort besked til support.
- Bilag en kopi af de uploadede dokumenter i beskeden.
Kontakt support, hvis dokumenterne er afvist to gange, da de kan vejlede dig om alternative acceptkrav.
En enkelt god vane kan forhindre de fleste problemer: inden du foretager en udbetaling, skal du altid have fuldført KYC-verificeringen og tjekke, at du ikke har en aktiv bonus med omsætningskrav.
