Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το Sportaza επεξεργάζεται τις αναλήψεις αμέσως μόλις πατήσουν «υποβολή», αλλά βλέπουν το αίτημα «σε εκκρεμότητα» για ώρες. Η συνηθέστερη αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την επαλήθευση ταυτότητας.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του μέσου πληρωμής.
• Έχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας στην ενότητα προφίλ.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει έγκυρα έγγραφα ταυτότητας.
3. Ελέγξτε αν το όνομα και το IBAN ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού σας.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχουν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις του.
5. Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους αν δεν σκοπεύετε να το ολοκληρώσετε.
6. Επιβεβαιώστε ότι το αίτημα έχει υποβληθεί σωστά και δεν είναι απλώς προσχέδιο.
7. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης.
8. Αν έχετε λάβει αίτημα για πρόσθετα έγγραφα, στείλτε τα καθαρά και ευανάγνωστα.
9. Αποφύγετε την υποβολή νέου αιτήματος ανάληψης ενώ εκκρεμεί το προηγούμενο.
10. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για μελλοντική χρήση.
11. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν επικοινωνήσετε ξανά.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από αυτό το διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα εξακολουθεί να μην προχωρά.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό του. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
• Το μπόνους απαιτεί οπτική ενεργοποίηση από την ενότητα προσφορών.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει αντίστοιχο μπόνους στο παρελθόν.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε την ενότητα των προσφορών για να δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
4. Δείτε αν το μπόνους απαιτεί χειροκίνητη ενεργοποίηση.
5. Ελέγξτε αν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
6. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι επιλέξιμος για την προσφορά.
7. Αναζητήστε email επιβεβαίωσης στα εισερχόμενά σας.
8. Επισκεφθείτε το https://www.sportaza7.gr/ και συνδεθείτε για να δείτε την κατάσταση του μπόνους σας.
9. Αν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό αλλά δεν πιστώθηκε, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
10. Καταγράψτε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης για αναφορά.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός της ίδιας ημέρας.
12. Ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει αν το μπόνους έχει συνδεθεί σωστά με τον λογαριασμό σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζά του αλλά το υπόλοιπο του Sportaza δεν έχει αυξηθεί. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο πληρωμών.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Ο πάροχος πληρωμών εμφάνισε καθυστέρηση στην ενημέρωση του συστήματος.
• Η κατάθεση πραγματοποιήθηκε εκτός των ωρών λειτουργίας του παρόχου.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή IBAN.
3. Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στην τράπεζά σας.
4. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα για την εκκαθάριση.
5. Αν έχετε χρεωθεί δύο φορές, κρατήστε αντίγραφο κίνησης.
6. Συμπληρώστε το έντυπο επικοινωνίας με τα στοιχεία της συναλλαγής.
7. Επισυνάψτε το αποδεικτικό κατάθεσης από την τράπεζά σας.
8. Αναφέρετε την ημερομηνία, το ποσό και τον τρόπο πληρωμής.
9. Μην υποβάλετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
10. Ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει αν η κατάθεση έχει καταγραφεί.
11. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση, ζητήστε απόδειξη συναλλαγής.
12. Επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη αν δεν λάβετε απάντηση εντός δύο εργάσιμων ημερών.
13. Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά σε ένα φάκελο για μελλοντική αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό κατάθεσης και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται μετά από μία εργάσιμη ημέρα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει σταλεί ληγμένο έγγραφο ταυτότητας.
• Το selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο ή το έγγραφο.
• Έχει σταλεί φωτογραφία αντί για σάρωση.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε την ενότητα επαλήθευσης για να δείτε ποια έγγραφα εκκρεμούν.
2. Βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία στον λογαριασμό είναι σωστά.
3. Σαρώστε ξανά τα έγγραφα με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
4. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη της ταυτότητας.
5. Στείλτε selfie κρατώντας το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
6. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και όχι ληγμένο.
7. Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου που υποστηρίζεται (PDF ή JPG).
8. Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
9. Αν το επώνυμο έχει κενό ή τόνο, γράψτε το ακριβώς όπως στο έγγραφο.
10. Υποβάλετε ξανά μόνο τα έγγραφα που απορρίφθηκαν, όχι όλα.
11. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε.
12. Ελέγξτε το email σας για τυχόν πρόσθετες οδηγίες.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» μετά την υποβολή νέων εγγράφων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Κάθε γραμμή του πίνακα αντιστοιχεί σε ένα πρόβλημα που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Αν ο έλεγχος δεν δείξει κάτι, συγκεντρώστε αποδεικτικά όπως στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις. Η υποστήριξη μπορεί να απαντήσει πιο γρήγορα όταν έχει όλα τα στοιχεία από την αρχή. Οι περισσότερες καθυστερήσεις προκύπτουν από ελλιπή στοιχεία και όχι από πρόβλημα της πλατφόρμας. Γι’ αυτό, ελέγξτε πρώτα τα προσωπικά σας στοιχεία και μετά προχωρήστε σε επικοινωνία.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας και να ελέγξετε τα προσωπικά σας στοιχεία πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις σε αναλήψεις και μπόνους.